Acoustic Analytics

Schaffen Sie gestützt auf KI ein sich unterscheidendes Kundenerlebnis, das wirkungsvoll genug ist, um Marktanteile zu gewinnen und Ihre Geschäftsziele sogar zu übertreffen. Analytics ist ein Paket aus verschiedenen Produkten, mit dem Marketingexperten intelligentere Entscheidungen zum Kundenerlebnis treffen können – basierend auf Erkenntnissen zum Kundenverhalten über verschiedene Kontaktpunkte und Kanäle hinweg. Nur Acoustic schafft Klarheit über End-to-End-Journeys und deren Effektivität. Acoustic gibt Ihnen die Möglichkeit, das tatsächliche Kundenerlebnis auf Ihren digitalen Kanälen zu visualisieren. Diese Makro-zu-Mikro-Ansicht liefert Ihnen sowohl das Was als auch das Warum hinter der Performance. Das Endergebnis sind die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Journeys zu optimieren, die Konversion zu steigern und die Rentabilität zu maximieren.

• Lösen Sie Probleme, die einem Abbruch führen, durch KI-gestützte Problemanalyse. Hinweise auf Kundenprobleme im Zusammenhang mit Ihrer digitalen Welt helfen Ihnen, die Einflüsse auf Ihr Geschäft zu quantifizieren. So können Sie priorisieren, welche Probleme zu beheben sind.
• Schaffen Sie bessere mobile Erlebnisse, indem Sie sich mit den Kundenerlebnissen auf mobilen Geräten besser vertraut machen und diese optimieren.
• Machen Sie sich im Detail mithilfe von Sitzungsreplays mit den Problemursachen vertraut. Analytics stellt Ihnen bis ins kleinste Detail Daten zu Kundenerfahrungen bereit, mit denen Sie Probleme diagnostizieren und Möglichkeiten zur Steigerung der Konversionsraten ermitteln können.
• Funktionen zur Problemerkennung und Prüfung von Verhalten und Alarmpunkte zeigen auf, wo und warum es zu problematischen Erlebnissen kommt. Ereignis- und Alert-Engines helfen, Erkenntnisse schnell in Maßnahmen umzusetzen.
• Analysen von Multi-Channel Journeys ermöglichen ein ganzheitliches Verständnis von Customer Journeys mit dem zugehörigen ROI. So wissen Sie genau, wo Sie investieren müssen, um eine maximale Wirkung für Ihr Geschäft zu erzielen.
• Nutzen Sie Analysen, um Mängel in der Benutzerfreundlichkeit zu ermitteln, die zu Unklarheiten und Problemen beim Kunden führen können. Nutzen Sie hierfür Replays, Heatmaps, Formularanalysen und VOC-Integrationen. Vergleichen Sie Segmente eins zu eins, um Erlebnis, Inhalte und Kampagnen zu optimieren.