Customer Experience Analytics
Consiga una experiencia fluida y la máxima fidelidad gracias a los análisis de la experiencia del cliente.
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Prestaciones Clave
Integración de los orígenes de datos
Obtenga una perspectiva integral de sus clientes y tome decisiones de marketing más inteligentes en todos los puntos de contacto.
Detección de puntos conflictivos basada en inteligencia artificial
Detección de puntos conflictivos basada en inteligencia artificial
Análisis predictivos de la fidelización
Reciba alertas cuando peligre la continuidad de los clientes más valiosos y garantice su permanencia.
Determinación de las mejores maneras de obtener conversiones
Optimice el marketing para añadir valor al trayecto de cliente.
Automatización de los análisis a escala
Utilice la automatización para poder dedicar más tiempo a la creatividad y la estrategia.
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Desafío empresarial
Cuando los clientes hacen sus reservas para las citas imprescindibles de la temporada, el objetivo de Shubert Ticketing es ofrecerles una experiencia fluida en línea y en el dispositivo móvil. Pero, ¿cómo detectar y solventar de inmediato las dificultades a las que se enfrentan los clientes?
Transformación
Shubert Ticketing ha desplegado una solución de análisis del comportamiento de los clientes basada en Acoustic Analytics que permite reproducir las sesiones reales de los clientes, a fin de identificar posibles problemas.
Resultados
• Shubert Ticketing determina los puntos conflictivos con los que se encuentran los clientes gracias a las reproducciones de sesiones reales. • La resolución de los problemas es más ágil, lo que mejora la calidad del servicio. • La aplicación de una solución inmediata a los problemas detectados en el proceso de compra permite evitar la pérdida de oportunidades en las ventas de entradas.
“Gracias a la plataforma de análisis de la experiencia de cliente, ofrecemos a los clientes una ruta directa y rápida para encontrar las entradas que buscan al mejor precio”.
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