Acoustic Analytics

Exploitez l’IA pour créer une expérience client unique, percutante pour vous démarquer de la concurrence, augmenter votre part de marché et dépasser vos objectifs commerciaux. Acoustic Analytics est une suite logicielle qui aide les responsables marketing à prendre des décisions éclairées en matière d’expérience client, en leur procurant des informations sur les comportements à chaque interaction. Les solutions d’Acoustic sont les seules à vous offrir une visibilité sur les parcours complets des clients et sur leur efficacité, ainsi que sur l’expérience réelle que vous proposez sur vos canaux numériques. Cette perspective alliant les dimensions macro et micro met en évidence à la fois le « quoi » et le « comment » qui se cachent derrière la performance de vos expériences. Vous disposez ainsi de toutes les informations dont vous avez besoin pour optimiser vos parcours clients en vue de générer davantage de conversions et de profits.

• Évitez les abandons de transactions en exploitant l’IA pour analyser les obstacles. Avec des alertes qui vous signalent les difficultés rencontrées par vos clients dans votre environnement digital, vous êtes mieux à même de quantifier l’impact commercial de ces difficultés afin de déterminer les problèmes à résoudre en priorité.
• Analysez les expériences que vous proposez à vos clients sur les appareils mobiles et optimisez-les.
• Utilisez la relecture de session pour comprendre les problèmes fondamentaux. Acoustic Analytics vous permet d’effectuer un diagnostic détaillé des problèmes inhérents à vos expériences et d’identifier des opportunités de multiplier les conversions.
• Réagissez rapidement grâce à des fonctions de détection des difficultés ainsi qu’à des moteurs d’événements et d’alertes comportementaux qui vous indiquent où et pourquoi des expériences problématiques surgissent.
• Analysez les parcours multicanaux pour acquérir une compréhension globale des parcours clients. Étudiez la répartition du ROI afin de déterminer les investissements les plus rentables.
• Tirez parti de l’analyse pour mettre à jour les difficultés d’utilisation à l’origine de la confusion des clients. Exploitez la relecture de session, les « heatmaps », les analyses de formulaires et l’intégration VOC. Comparez les segments parallèlement pour optimiser l’expérience, le contenu et les campagnes.
• Surveiller et analyser en toute sécurité le trafic numérique tout en identifiant les formes connues et inconnues d’activités frauduleuses en ligne.