Analyse de lʼexpérience client
Analysez lʼexpérience client facilement et obtenez une meilleure expérience et une fidélité durable.
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Key Capabilities
Sources de données intégrées
Bénéficiez d’une visibilité globale sur vos clients et prenez des décisions marketing plus intelligentes à tous les points de contact.
Détection des difficultés soutenue par l’IA
Identifiez les difficultés qui vous coûtent des conversions.
D’implication normative
Augmentez votre taux de rétention grâce à des alertes qui vous indiquent quand vous risquez de perdre un client précieux.
Identification des meilleures voies de conversion
Optimisez votre approche marketing en adoptant le parcours client le plus rentable.
Analyse automatique à grande échelle
Automatisez les tâches afin d’avoir plus de temps à consacrer à la créativité et à la stratégie.
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Customer Success Story
Shubert Ticketing aide ses clients à trouver les meilleures places
Le défi
Lorsque ses clients effectuent des réservations pour des événements à ne pas manquer, Shubert Ticketing s’efforce de leur offrir l’expérience la plus fluide qui soit, en ligne comme sur mobile. Comment l’entreprise pouvait-elle identifier et éliminer rapidement les difficultés rencontrées par ses clients ?
La transformation
Shubert Ticketing a déployé une solution d’analyse du comportement client basée sur Acoustic Analytics, afin de pouvoir relire les sessions des clients et identifier les problèmes.
Les résultats
• Shubert Ticketing identifie les sources de difficultés des clients grâce à la relecture de session. • Elle résout plus rapidement les problèmes d’expérience, améliorant ainsi la qualité des services offerts à ses clients. • Elle résout plus rapidement les problèmes de paiement, évitant ainsi les manques à gagner sur les ventes de billets.
« Grâce à notre plateforme d’analyse de l’expérience client, nous offrons à nos clients le cheminement le plus direct et rapide pour réserver le bon billet au bon prix. »
Vous souhaitez discuter de façon plus approfondie avec nous de ce qu’Acoustic peut apporter à votre entreprise ?
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