Analyse de lʼexpérience client

Analysez lʼexpérience client facilement et obtenez une meilleure expérience et une fidélité durable.

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Key Capabilities

Customer Success Story

Shubert Ticketing aide ses clients à trouver les meilleures places

Le défi

Lorsque ses clients effectuent des réservations pour des événements à ne pas manquer, Shubert Ticketing s’efforce de leur offrir l’expérience la plus fluide qui soit, en ligne comme sur mobile. Comment l’entreprise pouvait-elle identifier et éliminer rapidement les difficultés rencontrées par ses clients ?

La transformation

Shubert Ticketing a déployé une solution d’analyse du comportement client basée sur Acoustic Analytics, afin de pouvoir relire les sessions des clients et identifier les problèmes.

Les résultats

• Shubert Ticketing identifie les sources de difficultés des clients grâce à la relecture de session. • Elle résout plus rapidement les problèmes d’expérience, améliorant ainsi la qualité des services offerts à ses clients. • Elle résout plus rapidement les problèmes de paiement, évitant ainsi les manques à gagner sur les ventes de billets.

« Grâce à notre plateforme d’analyse de l’expérience client, nous offrons à nos clients le cheminement le plus direct et rapide pour réserver le bon billet au bon prix. »

—  Jennifer Tattenbaum  — Directrice principale des Interactions

Vous souhaitez discuter de façon plus approfondie avec nous de ce qu’Acoustic peut apporter à votre entreprise ?

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