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顧客満足体験を最大限に高めるための
洞察力を得る

顧客の洞察でCXへの投資に優先順位を付ける

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ウェブサイト、メール、コンタクトセンター、実店舗など、すべてのオンラインチャネルとオフラインチャネルで顧客満足体験を最大限に高めるための投資をどこでいつ優先するかを知るための洞察を得ることができます。

顧客に可能な限り最高の体験を提供し、予期しないデジタル・フリクションをより迅速に軽減し、顧客の絶えず変化する行動パターンを理解しなら一歩先を進み続けることにより、収入機会をより効果的に見つけ出します。

顧客の洞察でCXへの投資に優先順位を付ける

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ウェブサイト、メール、コンタクトセンター、実店舗など、すべてのオンラインチャネルとオフラインチャネルで顧客満足体験を最大限に高めるための投資をどこでいつ優先するかを知るための洞察を得ることができます。

顧客に可能な限り最高の体験を提供し、予期しないデジタル・フリクションをより迅速に軽減し、顧客の絶えず変化する行動パターンを理解しなら一歩先を進み続けることにより、収入機会をより効果的に見つけ出します。

  • カートに追加して決済することなく、そのサイトから去ったり、フォームを送信せず去ることなく最後まで完了させたり、留めるチャンスに変えるための洞察を得る。
  • コールセンターの仕事量を積極的に減らし、コール解決時間を短縮する。
  • 顧客の洞察を通してマーケティングキャンペーンとプログラムを最適化し、コンバージョン、保持、およびロイヤルティを増やす。
  • 製品およびUXUIの設計チームが、機能の更新と優先順位付けで顧客の一歩先を進み続けるようにする。
  • オンラインで既知および未知の形式の不正行為を特定しながら、デジタルトラフィックを安全に監視および分析する。

利点

1

新しい収入機会を増やす

AIを活用した顧客分析を使用して、エンゲージメント、コンバージョン、ロイヤルティを高めるために必要な洞察を得ます。

2

収益が失われる理由を理解する

AIを活用した顧客分析により、コンバージョンの課題を特定しながら、収益を増やす機会を自動的に明らかにしていきます。

3

より良い意思決定をより迅速に行う

組織全体で顧客データを簡単に交換し合え、総体的な顧客の洞察を得ることができます。より深い360度の顧客プロファイルを構築します。

4

デジタル体験への投資を優先する

どの顧客満足体験プログラム、接点、マルチチャネルカスタマージャーニーが収益やその他の成果を促進するかを把握します。効果がないもの、どこで投資を増やすのかを理解します。

5

時間とリソースを節約する

企業全体のデータと組織のサイロを分析して、追加のITリソースの必要性を減らし、レポートとアラートを日常のワークフローに自動化します。

実現したいことをお知らせください。私たちがお手伝いします。

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